Saludos colegas. Este televisor no tiene audio por las cornetas y al darle volumen junto a la barra indicadora de volumen aparece un icono de audífonos.
En el menú audio--speaker select dice "Speaker TV" pero al dar a esa opción sale un mensaje que dice: "esa opción no esta disponible".
¿Será que haciendo un reset factory se solucionara ese problema?.
Atento a cualquier opinión.

¿No habrá un problema en el jack de salida de auriculares?
Es muy común en muchos TVs, si el conector se daña el televisor actúa como si hubiera un audífono conectado y no habilita los parlantes internos...

Saludos amigo Pabloso y gracias por responder, según el cliente el problema le vino de un día para otro y nunca han usado las salidas para audífonos.
Por otra parte creo que el problema esta relacionado con el software ya que al encender sale una leyenda que dice "Please go into service mode and setup below, -type, local set, front color option" y no pasa al source o entrada TV, A/V, etc que tenia antes de apagarlo y si aparece la imagen de una corneta sonando, en ese momento hay que poner la fuente de entrada.
Yo entre al menú de servicio pero no he tocado nada aun, y como tiene la opción de "Reset Factory" quería aplicar este a ver si hay solución, quizás no se pierde nada salvo las App que estén instaladas, pienso yo.

Sí, claro. Si aparece ese mensaje de error es posible que haya algún desajuste o mala configuración en la parte de audio.
Eso podría resolverse reajustando o reconfigurando desde el menú de servicio. Pero cuidado! Que si en verdad el cliente no tocó nada, y el problema apareció de un día para el otro, puede estar dañada la memoria. En ese caso, podría ser peligroso modificar ajustes o configuraciones, o intentar actualizar el firmware. Porque al tratar de escribir una memoria dañada no sabemos cómo puede comportarse y es posible que el problema se agrave, o incluso que el equipo deje de encender...
Yo creo que antes de cualquier intervención sería conveniente advertirle al cliente de esa posibilidad...

Gracias amigo, hice un factory reset y siguió igual solo cambio el idioma del menú de ingles a portugués.
No creo que el cliente halla entrado al menú de servicio, el me dijo que estuvo navegando en el menú de usuario, pero por si las moscas voy a preguntarle y por otra parte la actualización que consigo en la pagina de Samsung Latinoamérica es para UN46EH5300F que supongo vale para todos de la serie 5300 ya que por el Model Code del TV que es N46EH5300GXZE no aparece en esa pagina.
Le advertiré al cliente acerca de los riesgos de esta operación.