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NotaPublicado: Mar Abr 12, 2016 10:57 pm 
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hola colegas os saludo.
Tengo una duda y quiero que me asesoren.
Resulta que me llego una pinza o plancha de alisar cabello marca remington la cual no calentaba.Bueno el problema es que la pinza se me extravio en el taller.Quiero saber como responderle al cliente:conseguir una pinza en las mismas condiciones en que me llego,conseguir una usada en buen estado,pagar la pinza segun el estado en que me llego(no calentaba) o comprar una nueva.como debo responderle al cliente legalmente? El cliente quiere una pinza de la misma marca y modelo en buen estado o una nueva,tiene razon en exigir eso?.Gracias por su colaboracion.


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NotaPublicado: Mar Abr 12, 2016 11:56 pm 
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Es una cuestión que responde más a la ética que a la legalidad exepto que el damnificado inicie una demanda civil, cosa que no es muy probable en la práctica porque son mayores los costos de la demanda que del bien en sí.
Lo más recomendable es decirle al cliente la verdad sin rodeos y darle la oportunidad de que decida a su criterio cual es el resarcimiento que considera justo.
Si es una persona de bien y recibe tu explicación de manera sincera seguramente te dará la oportunidad justa y en el peor de los casos te conviene devolverle una pinza nueva aunque te duela el costo económico pero, eso será como invertir en publicidad porque ese cliente hablará muy bien de tu responsabilidad.

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¿Porqué la luna se vé más grande en el horizonte?


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NotaPublicado: Mié Abr 13, 2016 7:07 am 
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Totalmente de acuerdo con radar, explicarle al cliente lo sucedido y resarcirlo para que quede conforme, es mejor pagar una pinza nueva o usada en buen estado que tener un cliente enojado que hable mal de uno por todos lados, es mi opinión personal nada mas.
Comenta como te fue!

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